ونلتزم التزامًا تامًا بجعل تجربتكِ آمنة ومريحة.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند تقديم طلب على موقعنا أو من خلال رسائل واتساب أو عبر أي وسيلة تواصل، نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية لتسهيل عملية البيع، مثل:

  • الاسم الكامل

  • رقم الهاتف

  • عنوان التوصيل

  • البريد الإلكتروني (في حال توفره)

  • أي معلومات إضافية ضرورية لمعالجة الطلب أو الاستفسار

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات التي تقدمينها لنا فقط للأغراض التالية:

  • معالجة الطلبات وتسليم المنتجات إلى العنوان المحدد

  • التواصل معكِ بشأن الطلب، التأكيد، أو أي تغيير

  • الرد على استفساراتك وخدمتك بشكل أفضل

  • في حال الموافقة، قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض ترويجية مستقبلية

3. حماية بياناتك

نتخذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير القانوني، أو التعديل أو التسريب.

  • لا يتم تخزين معلومات بطاقات الدفع على الموقع

  • جميع البيانات يتم حفظها بشكل آمن داخل أنظمة محمية

  • نسمح فقط للمسؤولين المخوّلين بالوصول إلى المعلومات الضرورية لأداء عملهم

4. عدم مشاركة البيانات مع طرف ثالث

نحن لا نبيع، لا نشارك، ولا نؤجر بياناتكِ الشخصية لأي جهة خارجية، باستثناء ما يلزم لتنفيذ عملية الشحن والتوصيل عبر شركائنا المعتمدين.

5. حقك في التعديل أو الحذف

يحق لكِ طلب مراجعة، تعديل أو حذف معلوماتك الشخصية من قاعدة بياناتنا في أي وقت، وذلك بالتواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

الحالات التي تتطلب استرجاعًا أو استبدالًا.

1. الشروط العامة للاسترجاع

  • يمكن للعميلة طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، ومحتفظ بالتغليف الأصلي والفاتورة.

2. الحالات المقبولة للاسترجاع

  • وصول المنتج تالفًا أو به كسر أو تسرب.

  • استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

  • وجود خلل واضح في المنتج يجعله غير صالح للاستخدام.

3. الحالات غير المقبولة للاسترجاع

  • إذا تم فتح أو استعمال المنتج (بسبب طبيعته كمستحضر تجميلي).

  • مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.

  • في حال لم تتمكني من تقديم دليل على الشراء.

4. خطوات طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب.

  2. إرسال رقم الطلب، صورة للمنتج، وتفاصيل المشكلة.

  3. سنقوم بدراسة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة والرد بالموافقة أو الرفض.

  4. في حالة الموافقة، يتم ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال حسب رغبتك.

5. التكاليف والمسؤولية

  • إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل رسوم الشحن كاملة.

  • إذا رغبتِ في الاسترجاع لأي سبب شخصي، تتحمّلين رسوم الإرجاع.

6. استرداد المبلغ

  • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو عبر تحويل بنكي أو نقدي حسب الاتفاق.

  • يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

اطلبي الآن